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LiveFields现场服务维修管理系统

现场服务调度平台:优化现场服务业务,以增加收入和提升满意度

LiveFields适用于各服务提供商的整套服务生命周期管理解决方案。无论您的服务地点是现场、工厂、客户家或办公室、仓库环境、线性资产或其他资产,还是任何其他地点,LiveFields均可为您提供合适的解决方案。 整套解决方案包括:LiveFields系统的服务管理功能和高度专业化的现场服务软件、调度优化和移动服务、逆向物流等。

借助业内领先的现场服务管理解决方案和专业技术,LiveFields现场服务管理可帮助产品导向型企业显著提升其服务业务的效率。

对现场服务机构来说,在适当的时间做出适当的安排是一项非常重要的商业技能。在这样一个充满变数的时代,您如何做到这一点?如何妥善应对即将发生和正在发生的事是关键所在。 LiveFields要帮助用户获取这种应对能力。

无论您是通过预订按高要求服务等级协议 (SLA)、按维护合同、向企业还是直接向消费者提供服务,都可以用到这套解决方案。

完善的现场服务意味着将适合的技术人员分派到适合的岗位并提供适合的部件,同时尽最大可能降低总成本。

在整个质保有效期对质保相关事项进行管理、处理和跟踪,从而提升客户满意度、提高产品质量并降低服务成本。

服务备件及物流通知,以客户产品资产为基础进行业务组织。您将拥有所有必要的功能和性能,集中管理配件物流运作。

LiveFields现场服务管理软件可为您提供所需的服务管理、自动化和数据可见性等功能,从而将您的运营水平提升到一个全新的高度。 如此一来,您不仅可以提高维修效率,将劳动力输出最大化,同时还可以控制成本并实现总体绩效的最大化。

随时随地获取您所需要的信息

能不受地点限制地高效开展工作是员工的一大期望。能否为移动中的员工提供数据,并使员工能够在工作过程中不受地点限制地更新核心记录系统,是任务成功与否的关键所在。
如果您的员工无法获取集中保存的信息,那么实地视察或客户接洽的效果就会大打折扣。 同样,如果他们必须要等到返回办公室后才能处理这些视察或接洽事务,就会失去宝贵的时间。如果记录与现实无法实现同步,那么整个企业范围内的移动办公人员都要面对这种延误。 这不但会造成重大损失,而且还有可能损害客户关系。

将离散信息整合为统一事实

维修服务业务生命周期专家。LiveFields软件可以将多重离散信息整合为可靠的统一事实,从而使您能够随时掌握产品、资产、客户和项目的状况。
对于复杂的企业而言,能否在整个企业中利用好“统一事实”是一项重大挑战。 无论是了解您如何重新分配资源以应对激增的需求,还是为监管严格的行业提供紧急报告或是跟踪长期客户关系中的所有步骤与互动,访问权与准确性都是一个强有力的工具。

了解您的企业状况

只有当需要该信息的人员能够访问、理解并将信息用于实践的前提下,准确一致的信息才能物尽其用。对企业软件而言,用户体验是一大关键性的挑战。 如果软件过于繁琐又不够直观,用户自然就不再希望使用这一软件,也不会首选部署这一软件。 相反,为适应众多用户的各种不同需求与所掌握的技能,信息必须易于获取、理解、查询和输入。
为使业务信息得到妥善利用,您的基础企业软件必须要以浅显易懂和易于实践的方式在正确的时间将正确的信息传达给适当的人员。
与生俱来的移动性和可用性。将清晰实用的信息传达给有需要的人员,无论他们是在会议室、仓库还是现场。

将识别突发情况纳入日常工作

要获得最具价值的业务信息,必须能够围绕错综复杂的全球业务或项目,对产品、项目、客户、资产、基础设施和员工的过去、现在和未来状况形成清晰、全面、准确的了解。
信息掌控力与洞察力是公司所有决策的基石,而不可靠数据向企业提供的信息往往不准确、不一致,这将使企业遭到攻击,并蒙受重大损失。 您将如何确保关键商业决策所基于的信息是准确的、实时的并与整个企业完全一致?

迅速采取正确的应对措施

灵活性是指在意外发生时,您能够迅速采取行动,调整并适应。 如果不具备灵活性,就无法对现实状况迅速做出相应调整,再充分的业务资讯也会毫无价值可言。要实现敏捷性,就必须能够迅速采取正确的应对措施,以把握新的机会或削弱意外事件影响。
能否适当界定向用户呈现哪些数据以及数据的呈现方式至关重要。 这将对员工生产率、内部数据质量乃至业务利润及收入增长等方方面面产生影响。企业软件的定制化存在两大常被忽视的重要方面:一个是企业流程的调整,一个是用户界面的调整。
面对新的市场机遇,如果您无法抢在竞争对手之前相应地调整业务重点,再充分的信息透明度和业务资讯也会毫无用处可言。要能够在意外发生时迅速采取应对措施,就必须采用能快速应对的软件。
在多个营业点和部门之间平衡库存、物色新的零部件供应商、或重新指派服务工程师。面对大大小小的业务挑战,企业软件必须能够不停顿、不间断地快速应变。