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BluePoint蓝点心理咨询热线系统

全通道心理咨询服务通道:帮助求助者真正的解决心理问题

BluePoint蓝点心理咨询热线系统是由心理热线服务器、咨询员话机和心理咨询管理系统组成的软硬件一体化管理平台。支持电话、手机微信和在线交谈三大通道。

工作模式支持自动值班自助模式和人工处理模式。工作时间可以人工接听处理。其他时间采用自动受理模式。24小时全天候为求助人员提供心理咨询服务。

BluePoint中,心理咨询管理系统建立科学、实用、专业的咨询管理模式,为心理咨访档案的管理、危机人员的转介、心理热线督导等提供一体化的软硬件支持平台。 结合不同领域(学校、医院、司法、公安、政府、咨询机构)的热线咨询要求,为用户量身打造符合行业特点的心理热线管理体系。

心理咨询机构通过BluePoint蓝点心理咨询热线系统解决方案,在第一时间为心理危机求助人员提供心理干预,帮助求助人员,引导求助人员释放不良情绪,提升自我解决问题的能力。

电话通道

通过语音,提供自助查询咨询范围、咨询流程。通过按键进行自助咨询帮助和测试等。支持留言方式,接收服务请求。

微信通道

通过公众号服务号,为心理咨询机构建立专业的官方微信管理平台,实现关爱服务对象心理发展,普及心理知识,宣传心理活动,咨询预约服务等功能, 为服务对象提供高效便捷和人性化的心理教育、咨询服务,打造具有广泛影响力的心理服务品牌。 。也可以通过微信实时人工对话的方式进行咨询和举报。

在线Web通道

在线通道可以和心理咨询机构相关的官网进行集成,实现填表方式或在线交谈方式进行心理咨询服务。

可预先设置好不同的问题回复满意度评分选项,客户在问题解决后可对服务人员的回复情况进行评分和撰写意见,从而了解求助者对服务过程的意见。 这种满意度评价机制。引入外部测评机制,使心理咨询机构的工作不仅受来自内部的各项考评,同时也客观公正地接受群众的评价。

方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径

心理咨询热线或心理援助热线采用电话或微信的方式,进行心理咨询等工作。
作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径,不仅为社会提供心理危机干预途径,也在心理问题的研究、数据搜集方面发挥了举足轻重的作用。
按照统一的受理规范、统一的受理页面和编码、统一的受理标准、统一的分类处理法、统一的信息报表和数据分析格式等,进行心理咨询受理和服务工作。
支持受理、办理、答复、回访、复核、督办、通报为一体的闭环工作流程。支持一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

通过微信展示咨询师信息

通过微信公众号,可以查看咨询师相关信息。连接后台系统后,可以进一步继续询问咨询、实时交谈咨询、服务预约等

方便群众随时随地进行自助放松

可以在非工作时间通过自助服务让市民继续自助放松服务。通过专业的放松减压音乐进行自我放松、减压,帮助来访者调节心理情绪,学会自我减压方法。
进一步,根据热线语音导航提示选择语音留言,将自身问题通过留言方式传达给心理咨询师,咨询师根据留言对应反馈留言给来访者辅导建议,来访者通过留言号码和密码收听反馈意见。

建立预约机制的最佳流程

通过电话或微信服务号了解预约相关信息。
支持通过电话或微信进行预约。坐席人员或专业受理人员可以查询实时咨询师的工作排期和预约状况,为求助者进行预约登记。
支持选择咨询师、咨询方式、咨询时间等。

统一追溯电话、微信、网页等历史信息

要获得最具价值的个案信息,求助者的过去、现在和未来状况形成清晰、全面、准确的了解。
心理热线管理系统根据用户接访对象的情况,建立与之相适应的动态档案,让用户可根据热线服务对象心理问题的类型自主建立档案格式和相应项目内容,为分析统计提供全面、准确的基础数据。