• Hotline: 029 82217031
  • QQ:1161028650

依据ITIL最佳实践,成熟运维服务客户

服务范围及包含的服务内容:

IT服务外包为您承担起IT支持的工作与人员的责任,提供IT专业服务最佳实践与方法与分享经验,帮助您降低成本提升竞争力。

西安本地化服务。运维外包服务采用驻场方式,只支持西安地区。

全面监控基础网络运行状态,实现实时报警,快速回复运行。

协助客户建立动环控制系统,实现真正无人值守。

派驻人员按照客户时间进行工作;结果和过程同时管理。

运维外包服务内容

服务器运维

针对小型机、PC服务器等提供监控、日常例行维护和响应支持的服务,服务内容包括:

服务器运行监控
监控服务器的CPU和内存使用率、系统日志是否有报错、磁盘容量是否已满、网络连通性等。
服务器日常操作
根据客户的系统运行要求执行服务器的日常操作任务,包括服务器系统的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理等。
服务器故障排错
1)当监测到服务器系统有潜在问题或系统已经发生故障时,尽快处理故障。 2)当客户发现问题,或者由于应用系统的问题影响了系统可用性时,响应客户的服务请求,尽快处理问题。
3)记录发生的问题,并进行跟踪和分析。在问题处理后,分析是否已经找到根本原因并已解决,防止问题重复出现。 服务器安全管理
1) 定期和不定期地进行服务器系统的安全检查,包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。 2) 定期对服务器系统进行补丁版本检查,或者在有紧急补丁推出的时候主动向客户提出补丁安装建议。在确认不影响系统及其上的应用系统正常运行后,将安装到生产系统。 3) 安装防病毒软件。并至少每月一次检查服务器的病毒库版本,在需要的时候进行病毒库的升级。 4) 定期对服务器的安全设置进行检查,检查是否存在安全隐患。如果发现有安全漏洞,将通知客户,共同制定改进策略,协助客户实施安全改进措施。 5) 根据客户的要求对服务器系统帐号进行管理,防止系统被非法使用。 6) 按要求提供系统安全状态报告,并对上述安全管理工作中发现的问题提出改进建议。
提供性能趋势分析和优化建议报告
定期提供服务器系统的资源使用统计和历史运行趋势分析,向客户提供系统资源优化建议。
协调第三方系统维修维护工作
当发生系统硬件故障需要第三方进行硬件维修,或者当需要第三方进行系统日常维护工作时,负责协调第三方的维修工作,确保系统被恢复,并对维修工作进行记录和跟踪。

网络运维

网络运维服务包括:

网络运行监控
对核心交换机、接入层交换机和路由器、防火墙进行7×24的监控,监控网络的性能状况。
网络日常操作
根据客户的系统运行要求执行网络系统的日常操作任务,包括对有IP地址的网络设备进行配置及更改、调整网络策略、更新网络拓扑图等。
网络故障排错
1)监测到网络系统有潜在问题或系统已经发生故障时,将通过远程手段和现场支持相结合的方式尽快处理故障,例如在LAN中避免/移除可能导致服务出现问题的网络设备。 2)发现问题时,将快速响应客户的服务请求,尽快处理问题。 3)记录发生的问题,并进行跟踪和分析。在问题处理后,分析是否已经找到根本原因并已解决,防止问题重复出现。
提供性能趋势分析和优化建议报告
定期提供网络设备的资源使用统计和历史运行趋势分析,向客户提供系统资源优化建议。
协调第三方系统维修维护工作
当发生系统硬件故障需要第三方进行硬件维修,或者当需要第三方进行系统日常维护工作时,负责协调第三方的维修工作,确保系统被恢复,并对维修工作进行记录和跟踪。