• Hotline: 029 82217031
  • QQ:1161028650
UCION客户服务

无论在何处购买,快速恢复,业务连续

UCION技术服务团队致力于提供及时、有效和专业的客户体验。快速问题解决,提供 5X8小时服务支持、远程支持功能、现场服务人员和便捷的部件资源。 高水平的系统发展计划,持续不断的更新应用程序,帮助优化您的系统性能和极高的运行稳定性,保障了您的系统始终运行并可以为客户连续提供业务服务。

我们通过以下的方式提供服务:

电话、电子邮件和 Web 支持 —— 我们知道,您使用的联合亚讯产品对您的业务非常重要的,因此,我们的支持中心提供全天候服务。 除了电话支持,我们还提供电子邮件、知识库和事件管理信息访问。

  

时间引导多级处理流程 ——首次联系UCION时,我们会将您转接给可远程访问您的系统的顾问人员以帮助您解决问题。 如果在预定义解决时间内没有解决问题,我们的时间引导多级处理程序,会将您的请求转接给掌握特定技术的产品支持工程师。

  

呼叫处理和服务申请追踪 —— 为了确保我们为您提供最佳的客户服务,我们的技术服务中心采用了我们倍受好评、集成了行业最佳后台产品的联络中心产品。 联系UCION时,我们的技术顾问会询问一些特定问题,以确定您的需要和情况的严重性,然后为您的案例分配一个 “ 服务申请编号 ” 。 使用自动化数据收集程序,我们的技术顾问可快速识别问题并始终努力在首次联系时即时解决问题。

  

远程访问支持 —— 我们的顾问经过您的许可,远程访问您的系统,进行问题定位,协助网管或系统管理员解决问题。 此外,如有需要,他们会直接联系第三方技术合作伙伴技术支持组织以取得协助、报告和及时下载版本更新、修补程序和服务包,以便恢复和改善系统。

  

混合提供商故障排除 —— 我们的技术服务顾问和我们的授权合作伙伴可获得有关集成在应用平台的所有硬件的进一步培训。 我们会与其它提供商协作进行故障隔离和根本原因分析,确保您的系统保持最长的运行时间。

  

现场服务 —— 我们技术服务UCION团队提供可选的现场服务支持以扩展远程支持。 经联合亚讯培训的现场工程师、存储在集中区域的配件等资源,按不同策略进行配置部署,以保障对提供现场响应所需要的资源。

  

知识库 ——为您提供强大的知识库,其中包含可能与您状况有关的解决方案每分钟最新记录。通过母语搜索运算法则的快速问题解决,知识库可简化查询。

  

软件版本升级、服务包和修补程序 —— 每次发生改良产品时,我们都会通过网络提供软件升级和服务包。 此外,我们的服务UCION团队也为作为解决方案一部分的第三方产品,提供必需的软件修补程序。作为我们服务协议的一个可选部分,我们可在标准办公时间免费远程安装软件版本更新和修补程序。