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政府服务受理系统专业供应商

搭建市民和政府沟通的桥梁

基于策略联盟的联合亚讯有着超过20年的经营历史,在全国有多家关联企业,在国际品牌服务器、呼叫中心、政府市民热线、投诉举报系统、 公共设施服务管理、受理卷宗档案管理等领域保持多项区域行业第一。

拥有自主知识产权的OnCall全景呼叫中心系统、LiveCSR政府市民服务响应系统、LiveFields现场服务维护调度系统、BluePoint蓝点心理热线系统、和100Caller投诉举报系统等产品。保持国际先进水平。

在基于ITIL的IT服务和运维管理领域,进行了卓有成效咨询和顾问实践活动,和许多政府部门有多年的服务外包合作。

多年来,与全球众多 IT 巨头公司结成良好的合作伙伴关系。

我们的产品线

市民服务系统

全渠道市民服务系列

服务好市民

政府对自己的利益相关者负有诸多责任。职责远远超出了正常的客户服务任务。不论责任为何,政府职员需要一种良好的解决方案, 用于管理日常的市民关系,在紧急事件发生时与依靠政府的人取得联系。

UCION针对联络中心、法律援助、心理援助、公用事业、智能接待大厅等的解决方案可以帮助您在职员和市民之间更加轻松、更加富有成效地进行双向沟通。

投诉举报系统

全渠道投诉举报管理

100Caller主要为123xx政府投诉举报中心提供了一体化完整解决方案。采用电子化处理方式,实现投诉举报从受理、调度、审核、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的处理管理和业务办公系统。

可以处理辖区内涉及的投诉、举报及咨询。统一管理多渠道举报请求,汇总多渠道的举报线索方便统一管理。促使投诉举报机构提高工作效率,快捷、高效地处理投诉举报事宜。使问题得以尽早解决。

智能接待大厅

最适用于服务大厅的标牌系统

OneTouch Signage是专门用于在服务大厅内部发送所需信息的标牌系统。通过设置在大厅及入口处的触摸屏显示楼层及办事流程等信息。对于市民来说,它相当于大堂服务。 市民通过触摸屏可自行浏览相关信息。数字标牌最多可支持5种语言,客人可自行选择。

系统采用模板化设计,能够以最佳状态显示相关信息,工作人员可根据本服务大厅的内容轻松完成编辑、发送。

我们采用了最先进成熟的技术

WebRTC用于语音和面对面互动

将互联网视频作为通信渠道,构建与众不同的政府服务平台,并让市民服务体验非常顺畅。第三方语音和视频工具可能添加复杂性,从而加剧客户的挫折感 — 导致满意度下滑和潜在业务损失。

随着 WebRTC(网页实时通信)标准的出现,现在已可在支持 HTML5 的浏览器中直接应用轻型语音和视频服务。无需客户安装额外的软件或插件。

WebRTC 发起的呼叫与普通的 IP/SIP(会话发起协议)的语音和视频呼叫相同,无需专业的用户界面、控制或流程。

UCION WebRTC 服务还利用了行业领先的软件路由和跨渠道联络基础设施,有助于降低服务中心拥有成本。

由于减少了专用电话的需求,UCION WebRTC 服务内额外的灵活性水平可改进供应和管理座席的方式。

您的服务中心可以迅速全面支持 WebRTC 呼叫,只需最少的集成和座席培训。市民就可以通过浏览器直接从网站发起语音或视频呼叫。

职业精神

优秀:追求更好,超越自我

  

专业:掌握IT行业领先、专业的技能

  

诚信:贵在执行、实现对客户,对同事,对合作伙伴的承诺

服务保障

连续:主动、积极、理解客户的处境,通过技术和管理实现客户业务的连续

  

标准:专业细致的服务,保证服务质量的高标准

  

速度:不断提升响应速度,满足所有客户的需求

3C 文化

沟通:良好的交流、沟通的氛围和制度

  

合作:相互协助,相互鼓励,共同为同一目标奋进

  

团结:信任、理解、互助,共赢